随着家政服务市场的紧俏，相关投诉纠纷也日渐增多

近日，宁波市北仑区消保委接到两例代表性投诉案例，皆因在家政服务中，家政人员损坏雇主家中物品所致。

　　前不久，家住新碶某小区的王先生，雇佣新碶某家政公司人员上门清扫，不料家政人员一时疏忽，将王家中两扇门的保护漆擦除。王先生发现后，当即要求赔偿，但交涉无果。随后王先生通过消保委寻求帮助。消保委出面调解，但该家政公司拒绝协商，最终家政公司要求王先生直接走司法程序。

　　而在另一起投诉中，消费者何先生雇佣一家政服务公司人员上门刷墙。但工作中，家政人员因操作原因将雇主家地板划伤，留下一道5厘米左右的伤疤。看着崭新的地板被划伤，何先生很是心痛，希望通过重新油漆、打磨回复原样。然而经过多次修复，都未见效果。何先生最终选择通过消保委，向该家政公司提出赔偿。后经消保委调解，该家政公司同意赔偿消费者1500元，双方和解。

　　而家政服务中除了上述投诉外，还有一类是雇佣双方对于服务质量的争议。比如，很多消费者都有这样的经历，说好的工作2个小时，但是已经超过2个小时，家政人员工作却仍未完成，如果家政人员继续把工作完成，是否要另加工钱？这时在费用上就会出现争议。对此，消保工作人员建议，如果是计时制保洁类服务，那么要和家政公司对服务范围、服务需求、服务时间进行确认，如家政公司认为在既定的时间内，可以按时按量完成工作，那么后续万一出现超时等问题，便可以有所依据。

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